Добрый день, партнеры и гости!
Телефоный маркетинг и улыбка
В сетевом бизнес я все таки давно, а вот продвижением бизнеса через интернет занялась недавно. Долго думала , писать на блоге статьи об инструментах продвижения бизнеса офлайн и онлайн или оставить блог чисто коммерческим и писать только о компании, продукции, акциях.
Решила, будет не честно, если на собственном блоге не делиться собственными мыслями , то где? А здесь встретилась хорошая статья и решила написать, так как эта тема актуальна и для работы офлайн и онлайн.
Мы все знаем, что первым инструментом МЛМ в офлайн является составление списков и про звон для приглашение на презентацию, а также для работы в онлайн очень важно общение на скайпе. Казалось бы, ну что сложного поднять трубку и позвонить, в скайпе не включить видеосвязь, но ... Кто из нас не испытывал дискомфорта, а вдруг нас не поймут и чувствовали облегчение, если абонента не было дома.
Среди самых разнообразных страхов, которыми так богато общество в наше время особо выделяется страх перед телефоном – телефонофобия. Собственно, сам аппарат не пугает, а вот необходимость снять трубку и совершить «подвиг» – позвонить незнакомому или неприятному человеку – вызывает беспокойство у многих людей.
Страх перед телефоном заставляет под любым предлогом откладывать неприятные звонки, которые давно надо сделать. Испанцы говорят: "съешь хотя бы одну свою лягушку утром!", другими словами, выполни хотя бы одну задачу, вызывающую у тебя негативные эмоции, – и станет легче. Так почему бы нам не сделать такой "лягушкой" нелюбимые звонки?
Среди самых разнообразных страхов, которыми так богато общество в наше время особо выделяется страх перед телефоном – телефонофобия. Собственно, сам аппарат не пугает, а вот необходимость снять трубку и совершить «подвиг» – позвонить незнакомому или неприятному человеку – вызывает беспокойство у многих людей.
Страх перед телефоном заставляет под любым предлогом откладывать неприятные звонки, которые давно надо сделать. Испанцы говорят: "съешь хотя бы одну свою лягушку утром!", другими словами, выполни хотя бы одну задачу, вызывающую у тебя негативные эмоции, – и станет легче. Так почему бы нам не сделать такой "лягушкой" нелюбимые звонки?
Так вспомним некоторые "золотые правила" и самое главное -"УЛЫБНЕМСЯ".
Телефонный разговор – неотъемлемая часть современных будней. Как сделать так, чтобы каждый звонок воспринимался вами и собеседником положительно?
Глава немецкой тренинговой компании Contelle Telefontraining Сабин Бергманн предлагает «7 правил телефонного профи», которые будут уместны в любой стране, я выписала 5 и добавила для МЛМ бизнеса:
1. Снимайте трубку не раньше второго, но и не позже четвертого звонка (ответ после первого же гудка может вызвать шок от неожиданности на другом конце провода, а после четвертого – телефонный партнер начнет раздражаться).
2. Всегда произносите традиционную триаду: приветствие, название фирмы, собственное имя – четко и достаточно медленно.
3. Сразу же «берите на карандаш» имя и фамилию, с кем разговариваете/ а также звонящего/, чтобы, решив обратиться к нему (нет ничего более приятного, уверяют психологи, чем звук собственного имени), – мучительно не вспоминать: «как, бишь, его?», – что может увести тему беседы в ненужное русло.
4. Если звонок следует Вам, дайте выговориться звонящему – ведь у себя в голове он уже заготовил несколько логичных фраз, не сбивайте (он и без вашей помощи запутается).
5. Никогда не звоните и не снимайте трубку, если в этот момент в квартире или офисе происходит бурная дискуссия, попросите домашних или коллег сделать паузу , на том конце провода не должен слышать ваших домашних проблем или обсуждения последней вечеринки или предстоящего юбилея .
Все эти правила действуют и при разговоре по скайпу. Не очень то приятно, когда идет деловой разговор, а ВАС отвлекают жена или муж, дети или домашние животные. Отведите тогда для деловых разговоров определенное время.
Но самое главное – понимать, зачем вам этот разговор, и чего нужно добиться. Можно заранее записать тезисы предстоящей беседы. Как известно, самый лучший экспромт – тот, который хорошо подготовлен.
А вот в отеле Ritz-Carlton уже много лет существует золотое правило, которое должны соблюдать все сотрудники: снимая трубку – УЛЫБАЙТЕСЬ! Оказывается, мы «видим» эту УЛЫБКУ, общаясь по телефону, и… сами начинаем УЛЫБАТЬСЯ в ответ.
И еще никогда не делайте звонки и не выходите на видеосвязь по скайпу, если ВЫ в домашней одежде и тапочках . Если мы все говорим об МЛМ, как о домашнем бизнесе, это не значит что мы не должны уважать собеседника, деловая одежда и настраивает на более продуктивную беседу. А так как этот бизнес дублицируемый, то такие отношения будут строиться и у ВАС в команде.
